Räätälöityjä ratkaisuja myynti- ja asiakaspalvelutyössä

"Postilla voit rakentaa mielenkiintoisen urapolun"

Postipalveluiden myyntijohtaja Tommi Kässillä on takanaan 7-vuotinen urapolku Postilla, josta rakennetaan modernia jakelu- ja logistiikkayhtiötä. Tommin matka on kiertänyt strategian ja IT:n johtotehtävistä liiketoimintajohtoon ja myyntiin. Hän kannustaakin pitämään avoimen mielen uusille haasteille, jotka mahdollistavat monenlaiset urapolut.

Lue koko uratarina

Postin myynti ja asiakaspalvelu numeroina

40 000 +

B2B-asiakasta

100

myynnin työntekijää

1

yhteinen myynnin pelikirja

4

asiakaspalvelukeskusta

270

asiakaspalvelun työntekijää

4,2/5

tähteä asiakkailta asiakaspalvelulle

Myynnin ja asiakaspalvelun keskiössä on asiakas

Myyntityö on Postin liiketoiminnan ytimessä. Laadimme sopimukset B2B-asiakkaillemme yksilöllisesti, mikä takaa sen, että loppuasiakkaat saavat tarvitsemansa tuotteet ja palvelut haluamallaan tavalla. Pystymme vastaamaan asiakkaidemme tarpeisiin räätälöidysti, koska meillä on tarjota saman katon alta niin postin, logistiikan kuin rahdin ja verkkokaupankin palvelut. Asiakaspalvelun ammattilaisemme ovat näköalapaikalla auttamassa Postin kuluttaja- ja yritysasiakkaita heidän vaihtelevissa tarpeissaan. Tavoitteenamme on tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia kartoittamalla asiakkaiden tarpeet ja tarjoamalla heille parhaita ratkaisuja. Työ asiakaspalvelussa sopii sinulle, jos pidät vaihtelevista työpäivistä ja olet innokas ja rohkea kohtaamaan päivän mittaan erilaisia ihmisiä ja persoonia.

Asiakaspalvelussa hyödynnät monenlaisia taitoja

Asiakasneuvojamme palvelevat Postin asiakkaita monikanavaisesti niin puhelimitse, sähköpostitse kuin chatinkin kautta. Työssä käytetään useita eri järjestelmiä, joten erilaisten tietojärjestelmien, sähköisten asiointikanavien ja sovellusten tuntemuksesta on hyötyä, samoin kuin nopeasta oppimiskyvystä. Asiakasneuvojat etsivät tietoa eri tiedonhakukanavia pitkin ja soveltavat hakemaansa tietoa. Tässä työssä kielitaidosta on ehdottomasti etua, sillä palvelemme asiakkaita niin suomeksi, ruotsiksi kuin englanniksi!

Myynnissä teet yhteistyötä laajasti

Myyjänä käytetyimpiä työkalujasi ovat CRM, Power BI -raportointi, tuoteportfoliot, tarjouspohjat sekä hinnoittelulaskuri. Työtä tehdään itsenäisesti, mutta työssäsi sinua auttaa myynnin pelikirja, joka ohjaa koko Postin myyntiä yhdenmukaisessa toiminnassa niin Suomessa, Baltiassa kuin Ruotsissakin. Teet työtä yli liiketoimintaorganisaatioiden, läheisessä yhteistyössä myynnin tuen, palvelukeskuksen ja asiakaspalvelun kanssa.